Trung tâm hỗ trợ khách hàng
Đội ngũ THECAO24H luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn tra cứu giao dịch, xử lý sự cố và giải đáp thắc mắc trong quá trình mua thẻ game/thẻ điện thoại.
Kênh hỗ trợ
Chọn kênh phù hợp để được xử lý nhanh nhất. Trường hợp giao dịch lỗi, ưu tiên gửi mã giao dịch + ảnh biên nhận.
- Trong giờ hỗ trợ: phản hồi đầu tiên thường 10–60 phút.
- Ngoài giờ: phản hồi vào đầu ca tiếp theo.
- Vụ việc cần đối soát ngân hàng/ví: có thể 1–3 ngày.
Quy trình xử lý yêu cầu
Để tránh mất thời gian qua lại, hãy chuẩn bị đúng thông tin ngay từ đầu.
- THECAO24H không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, OTP, mã PIN thẻ.
- Chỉ liên hệ qua email supporter@thecao24h.store hoặc hotline/Zalo hiển thị trên website.
- Nếu có người mạo danh “hỗ trợ” và xin OTP → ngừng giao dịch ngay và báo lại cho chúng tôi.
Tra cứu trạng thái yêu cầu
Nếu bạn đã gửi form, hãy nhập mã hỗ trợ (VD: T260117-ABC123...) để xem tình trạng.
Chuẩn bị thông tin để xử lý nhanh
Khi báo lỗi giao dịch/không nhận mã thẻ, hãy cung cấp càng đủ càng tốt:
- Mã giao dịch / mã đơn hàng
- Thời gian mua (ước lượng cũng được)
- Mệnh giá / loại thẻ
- Email/SDT dùng trên website
- Ảnh biên nhận chuyển khoản/VietQR
- Ảnh màn hình báo lỗi / lịch sử giao dịch
- Nội dung chuyển khoản (nếu có)
- Tên ngân hàng / ví điện tử
- Thử refresh trang hoặc đăng xuất/đăng nhập lại.
- Kiểm tra mục “Kiểm tra giao dịch” (nếu website có) để lấy lại mã.
- Nếu thanh toán bank đang “pending”, đợi 5–15 phút rồi kiểm tra lại.
Gửi yêu cầu hỗ trợ
Điền thông tin bên dưới. Hệ thống sẽ tạo một mã hỗ trợ để bạn tra cứu tiến độ.
Lỗi thường gặp & cách xử lý nhanh
Dưới đây là các tình huống phổ biến khi mua thẻ/ thanh toán. Bạn có thể thử trước khi gửi yêu cầu.
1) Thanh toán thành công nhưng không thấy mã thẻ
▾
- Refresh trang / đăng nhập lại rồi kiểm tra lịch sử giao dịch.
- Nếu hệ thống đang quá tải, có thể trễ 1–3 phút.
- Nếu quá 10 phút vẫn không có: gửi yêu cầu, kèm mã giao dịch + biên nhận.
2) Mã thẻ báo “đã sử dụng” / “không hợp lệ”
▾
- Kiểm tra nhập đúng ký tự, không thừa khoảng trắng.
- Chụp màn hình thông báo lỗi từ nhà cung cấp.
- Gửi yêu cầu: cung cấp mã thẻ (che 3–4 ký tự đầu), serial (nếu có) và ảnh lỗi.
3) Thanh toán VietQR/chuyển khoản bị treo
▾
- Đợi 3–10 phút để ngân hàng cập nhật trạng thái.
- Kiểm tra lại “nội dung chuyển khoản” có đúng định dạng không.
- Nếu trừ tiền nhưng không tạo đơn: gửi form kèm biên nhận.
4) Không nhận được email chứa thông tin đơn
▾
- Kiểm tra thư mục Spam/Quảng cáo.
- Đảm bảo email nhập đúng, không thiếu ký tự.
- Vẫn không có: gửi yêu cầu, ghi rõ email bạn dùng + thời gian mua.
Chính sách hoàn tiền
Chúng tôi ưu tiên giải quyết minh bạch, nhanh chóng cho giao dịch lỗi.
- Thanh toán thành công nhưng hệ thống không ghi nhận đơn.
- Đơn bị lỗi không thể cấp mã sau khi đã đối soát.
- Hoàn theo kết quả xác minh từ nhà cung cấp/ngân hàng.
- Hoàn nội bộ (nếu có ví): 5–60 phút.
- Hoàn về ngân hàng/ví: tuỳ đơn vị, thường 1–3 ngày.
Để đối soát nhanh, vui lòng cung cấp biên nhận rõ ràng (mã tham chiếu, thời gian, số tiền).
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Nếu vẫn chưa rõ, hãy gửi yêu cầu ở trên — tụi tao sẽ hỗ trợ nhanh nhất.